Gestión de Quejas y Reclamos: ¿Cómo convertir problemas en oportunidades?

Aprende herramientas para transformar situaciones desafiantes en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones comerciales.

Lo que aprenderás

  • Los fundamentos de la gestión de quejas y reclamos como herramienta para mejorar la experiencia del cliente.
  • Cómo manejar conversaciones difíciles con empatía, profesionalismo y eficacia.
  • Métodos para identificar la causa raíz de los problemas y resolverlos de manera estructurada.
  • Técnicas de negociación para alcanzar soluciones satisfactorias tanto para el cliente como para la empresa.
  • Herramientas de seguimiento que aseguren la resolución completa de los problemas y fomenten la fidelización del cliente.

Para quien es este curso

  • Representantes y personal de atención al cliente que desean mejorar la gestión de conflictos; gerentes y supervisores de servicio al cliente que buscan implementar estrategias efectivas de resolución de reclamos; vendedores y equipos comerciales interesados en fidelizar clientes a través de un manejo adecuado de reclamos; emprendedores y dueños de negocios que quieren fortalecer la relación con sus clientes y mejorar la reputación de su marca; y profesionales de cualquier industria que deseen desarrollar habilidades de comunicación en situaciones difíciles.

Docente/Instructor

JB
Sin costo
Accede a este curso sin costo

Docente/Instructor

JB

Módulos, unidades y evaluaciones

CLASE ONLINE

  • Ver la grabación de la clase online aquí

CONTENIDO ACADÉMICO Y COMPLEMENTARIO

Detalles adicionales del curso

Este curso proporciona herramientas y estrategias para gestionar quejas y reclamos de manera profesional y empática, transformando situaciones desafiantes en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones comerciales.

Este curso incluye

  • Modalidad: Online asincrónico (a tu propio ritmo).
  • Duración total: 10 horas.
  • Evaluación final: 10 preguntas de opción múltiple para obtener el diploma.
  • Diploma oficial disponible en la sección de certificados de tu perfil.

Instrucciones

  • Inicia sesión con tu usuario.
  • Dale clic al botón "iniciar curso".
  • Completa las secciones correspondientes.
  • Descarga tu diploma.