Escuela de Servicio al Cliente

Forma parte de una cultura de servicio sólida, cercana y memorable, donde cada interacción suma valor para el cliente y la empresa.

Introducción al servicio al cliente de excelencia: detalles que sorprenden y enamoran; delegación y toma de decisiones para un servicio fluido; generación de confianza interna y externa; importancia del clima laboral.
Imagen personal y etiqueta empresarial: primera impresión, cortesía profesional, impacto de las redes sociales personales en la vida laboral.
Talleres y conceptos estratégicos: retención, satisfacción y fidelización; cadena de valor al servicio del cliente; creación de una cultura de servicio; contribución al crecimiento de la empresa.
Comunicación y manejo de la información: flujo de información interno, confidencialidad y servicio postventa.
Atención y fidelización: cómo satisfacer necesidades sin aumentar costos, atención de quejas y reclamos, estrategias de fidelización y técnicas para recuperar clientes.

Docente/Instructor

FORMACCIÓN

Centro de capacitación con metodología propia

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FORMACCIÓN

Centro de capacitación con metodología propia

Módulos, unidades y evaluaciones

SECCIONES

Clase 1 (grabación)
Clase 2 (grabación)
Clase 3 (grabación)
Clase 4 (grabación)
Clase 5 (grabación)

Detalles adicionales del curso

Este curso está diseñado para colaboradores de todas las áreas que tienen contacto con clientes internos y externos. A través de talleres prácticos, fundamentos estratégicos y dinámicas de reflexión, descubrirás cómo generar experiencias positivas, fortalecer la confianza en cada punto de contacto y convertir el servicio en una ventaja competitiva para tu organización.