Lo que aprenderás

• ¿Cómo vender por teléfono? La importancia de una buena comunicación.
• Comunicación oral y expresiones propias de las televentas.
• Comunicación por la actitud: agradabilidad, empatía y comprensión.
• Escuchar al cliente, no sólo oírlo.
• Llamadas a nuevos clientes potenciales y cómo atender distintos tipos de llamadas.
• Actitudes positivas como base de la venta por teléfono.
• Transmitir seguridad y confianza a los clientes.
• Errores más frecuentes en la comunicación telefónica y cómo solucionarlos.
• Los enemigos más poderosos del teléfono (“la rutina” y “la indiferencia”) y estrategias prácticas para superarlos.
• Gestión de la venta telefónica: arte de preguntar, tipos de preguntas y arquetipos de clientes.
• Presentación personal de la televenta y de la empresa.
• Seguimiento de presupuestos o promociones por teléfono.
• Objeciones habituales en la venta telefónica (“es caro…”, “no me interesa…”, “ya compro a otro proveedor…”) y cómo resolverlas.
• Cierres de ventas por teléfono y beneficios de personalizar las llamadas.
• Identificar las necesidades del cliente y presentar productos o servicios eficazmente.
• Reclamos y quejas: diferenciar queja de reclamación, detectar el problema y actuar adecuadamente.
• Estrategias para atender reclamaciones y consecuencias de una mala gestión.
• Cómo concertar entrevistas o visitas para el equipo comercial: obtener información de la empresa y asegurar la reunión de ventas.